知の泉 せっせとリクエストします。

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アマゾンが便利なので 上手に使い分けます。
You’ll never walk alone ☆彡


[:あしあと:] 子育て通信より 打てば響く
おはようございます。
昨夜 ストーブの前でうたた寝して 夜中ベットに行って寝たら こんな時間になってしまいました。いつもの習慣を変えるって まずいですねぇ。
さて 今日は嬉しい知らせから。
いない中央店の店長さんから返事が来ました。
こっそり紹介します。
前略 [:にかっ:]様
 先日はご丁寧なお手紙を賜り誠にありがとうございました。社員を代表致しまして御礼申し上げます。
 私は昨年7月に松江春日店店長から、倉吉中央店長に赴任して参りました。入社して30年を迎えようとしており、もう転勤は無いものと勝手に思いこんでいたのですが 最後の奉公命令と受けとり家族共々倉吉に赴任して参りました。
 少子高齢化や人口の減少、他府県からの競争店の出店等、小売業を取り巻く環境は決して楽観視出来るモノでは御座いません。厳しい環境の中、[:にぱっ:]様のお手紙の内容が、長年私が取り組んできた事を後押しして頂ける内容に感謝し ご返信させて頂きました。
 私は、一店長でありながら社内で、刃物講習、エンジン電気工具の修理講習 DIY資格試験講習会等を開催させて頂いております。[:にかっ:]様の言われるとおり、ただ売るだけの勝負なら資本力のある起業に適いません。お客様の要望に応え続ける事が小売業の社員に求められていることと考えます。
 若い社員がお客様から「どの庖丁が良いか?」との問い合わせに
「錆び難いステンレス庖丁がよいですよ」と安易に答えていました。おそらく他の店舗でも同様の接客をしているものと感じ、刃物講習会を開催することとなり、 和庖丁と洋庖丁の違い、食文化の違いで発展してきた庖丁の説明 実際に魚を3枚に下ろして片刃庖丁の特製等を理解させております。
 動かなくなった草刈り機をお持ちのお客さまに「新しい機械を買った方が良いです。」と機械の状態を見ることなく答えている姿を見て、修理講習会を開催しました。アッセンブリ交換は実施せず、極力細かい部品交換で修理コストを下げるように指導し、使う人の立場で機械と向き合うよう指導して参りました。講習会を開催して10年近くになりますが、まだまだ努力不足で地域のお客様からご満足を頂けるまでには育っていませんが、必ずお客様の期待に沿える日が来るものと確信し実施しております。
 入社当時から、稲井社長には、お客様を大切にする事、道具を大切に扱うことを学びました。そんな社長ですから、一店長の私がやりたいと言って始めた講習会を暖かく見守って頂き 定期的に開催させて頂いております。
 どの店舗でも同一のサービス、商品説明が出来るよう微力ではありますが 努力を重ねて参ります。
 重ねて、お手紙ありがとうございました。今後とも宜しくお願い申し上げます。
                   平成24年 1月27日  いない倉吉中央店  店長 [:がびーーん:]
★トップが替わると店が変わるのですね。昨年より いないの変化を感じていました。先回の通信でご紹介したとおりです。どんな店長さんなのか こっそり その仕事ぶりを拝見してくることにしましょう。こんなとき 散歩コースのいないですから みかんと一緒に行ってきます。なんか ミシュランの調査員みたい・・。みかんが店内で悪さすると 店員さんはどんな反応するかなぁなどと・・・悪趣味?
★日曜日の夕方 暖炉の部屋の蛍光管がつかなくなったので買い替えにいないへ・・。雪も降るし [:女性:]が作っていたチーズケーキ(せこく2ピースでしたが)とお手紙を添えて持っていきました。レジを終えてお手紙とケーキの入った袋を渡すと 「あいにく店長は交代で帰宅しています。明日出勤しましたら 届けます。[:ぶた:]様ですねと・・。」
 あれれ? いつ面が割れたの?
 一緒に行った[:いぬ:]が きっとあの手紙を店員さんたちに紹介したんだ・・と推理していましたが その真相はいかに?お茶にご招待したので じっくり聞いてみましょうかねぇ。ついでに いないでの新しい取り組み 「お客様の顔を覚えて お名前をつぶやくレジ」 密かにプロジェクトしてみる価値はありそうです。しかもタダで出来る。う・・・ん どうです このアイディア?
★今回は 「涙の数だけ大きくなれる!」という本から レジ打ちの話を紹介しておきました。コメリには価格ではかなわない・・・ナフコには新しさでかなわない・・さて どうする いない。
 「モノを売るのではない 価値を売る」 企業の教育プログラムみたいですねぇ。
★今日は味噌作り・・初めての経験です。やりたいことのリストに味噌作りって書いて貼っておいたら とんとんと話が盛り上がって作ることに・・。夢リスト・・ドリーム・タスク なんて名前つけたかなぁ・・ともかく 願いが叶うボードです。
 今日も素敵な出会いと感動を。

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