気になるメール


おはようございます。
今 予備校を探しておられるお母さんからのメールに気になる一節が・・。
ちょっと電話をかけてみました。受付の方の対応だと思うのですが、○○はほかのところより感触がよいように思いました。
 そうなんです。受付の感触の良さは そのままその店の実力に反映していることが多いのです。実は先日の機種変更にしても駅前の○○ショップは素晴らしかったです。質問と要望攻めに対して 毅然と対応してくださいました。残念ながらここは3月へ閉鎖ですが、引継ぎをお願いできる人を紹介してくださいと伝えました。店ではなく人です。誰が担当になるかで ずいぶん違います。前のショップではスマホの画面にシールを貼る際、お客様ご自身でお願いしますの一点張りでしたが、ここは「数年に1回貼る私たちより 毎日接しているあなたにしてほしい・・あくまで要望ですからマニュアルに反しているならあきらめますがと一言添えて。
 私がしましょうかと名乗り出てくれたサブの方は セロテープでごみや汚れを取りながら実に丁寧に見事に貼ってくださいました。その姿を見ていてここの店 この人なら安心して任せられるなぁと感じました。実際交渉した[:にわとり:]も スタバの仕事上いろいろな方と接するが 今日のショップの対応は素晴らしかったとベタほめ。そして6台のi-phoneの設定を2時間余りで仕上げてくださいました。これも素晴らしい・・半日くらいかかるのが一般的なのに。
 今日も素敵な出会いと感動を。

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